Julie, depuis combien de temps êtes-vous à la tête de votre institut, et comment avez-vous décidé de sauter le pas ?
J'ai repris mon activité d'esthéticienne quand j'ai ouvert mon propre centre il y a 4 ans : je suis esthéticienne de formation, mais j'ai d'abord travaillé en tant que commerciale, puis j'ai géré une salle de sport pendant 5 ans avant d'y revenir. Ceci dit, la gestion d'une salle de sport relève aussi du service à la personne et du bien-être : il y a une filiation entre ces deux activités.
Parlez-nous un peu de votre concept : qu'est-ce qui caractérise Divine Beauty & Technology ?
Divine Beauté & Technology s'adresse exclusivement aux femmes : c'est le cœur de mon concept. Aujourd'hui, les femmes veulent prendre soin d'elles, mais elles y renoncent trop souvent, par manque de temps, mais aussi parce qu'elles éprouvent une forme de culpabilité à consacrer du temps et de l'argent, à leur bien-être. J'avais envie de leur offrir la possibilité de prendre soin d'elles dans un cadre privilégié, où elles accèdent à des soins et des technologies de pointe qui constituent une véritable alternative à la chirurgie, le tout à un tarif juste et raisonnable.
Quelle expérience souhaitez-vous offrir à vos clientes ?
L'idée, c'est de leur offrir bien plus qu'un simple soin. Je travaille avec deux collaboratrices, Marta et Alison, et nous veillons toujours à leur offrir le moment de bien-être dont elles ont besoin en toute intimité. On prend le temps d'offrir le café, de discuter de leurs besoins, mais aussi de la vie en général. Un vrai soin, c'est aussi un contact humain, et mes clientes savent qu'elles peuvent se confier sans crainte. D'ailleurs, nous avons une devise : « Ce qui se dit chez Divine, reste chez Divine ! »
Parlons plus précisément de votre offre de soin. D'après vous, qu'est-ce qui la rend unique ?
Je suis tout particulièrement spécialisée dans le soin de la peau : quand on utilise les bons produits, les bons protocoles et les technologies adaptées, on peut littéralement transformer une peau ! Retrouver une belle peau, c'est aussi reprendre confiance, retrouver le goût de prendre soin de soi… C'est vraiment ce qui me passionne dans mon métier, et ça se ressent, si j'en juge par la confiance que m'accordent mes clientes.
Concrètement, quelle offre avez-vous développée autour du soin de la peau ?
Mon offre de soin repose sur des technologies avancées. Par exemple, pour l'épilation, j'ai adopté le laser diode après avoir longtemps utilisé l'IPL. Pour les soins du visage, j'aime travailler avec la radiofréquence, que j'associe aux cosmétiques pour personnaliser les soins. Je travaille exclusivement avec les produits mesoestetic®: ce sont des cosmétiques d'une très haute technicité qui reposent sur des recherches très poussées. J'ai fait le choix de l'efficacité, mais aussi de la cohérence, en adoptant non seulement les gammes dédiées aux soins en cabine, mais aussi les produits retail, de façon à assurer une synergie dans la poursuite des soins à domicile. Soins du visage haut de gamme, beauté du regard, blanchiment dentaire, épilation : mon offre a été pensée pour répondre aux demandes incontournables en esthétique.
Avez-vous été conseillée par l’équipe Corpoderm dans le choix de vos équipements et produits ?
L’équipe Corpoderm est toujours de bon conseil : son but n’est pas de vendre à tout prix, mais plutôt de nous donner toutes les informations nécessaires à la prise de décision. Et ça ne s’arrête pas là !
La qualité de la formation que nous recevons après achat est remarquable, et donne lieu à un véritable suivi : à la moindre interrogation, je sais pouvoir compter sur ma formatrice Emmanuelle Franche, qui nous a formées moi et mes collègues sur les technologies Corpoderm, ainsi que sur toute la gamme mesoestetic.
Comment décririez-vous votre clientèle ? Avez-vous un profil type ?
Non, ma clientèle est au contraire très variée : j'accueille aussi bien des jeunes filles de 16 ans que des dames de 80 ans ! Aujourd'hui, l'esthétique touche tout le monde… Mais il ne faut pas oublier que ça n'est jamais une priorité financière. C'est pour ça que j'ai voulu mettre en place une politique tarifaire abordable : je suis convaincue que l'on peut proposer du soin très qualitatif à un prix raisonnable.
Quels sont les retours qui vous touchent le plus de la part de vos clientes ?
Tous ! J'adore quand elles parlent des résultats, surtout quand elles se disent bluffées… Nous essayons toujours de tenir nos promesses, et c'est vraiment gratifiant quand une cliente nous dit : « Promesse tenue ! Je continue avec vous ! »
Parfois, ça va même au-delà. Je pense notamment à une cliente venue nous trouver suite à un burn-out, et qui nous a dit combien le fait d'avoir retrouvé une peau saine lui avait donné l'impulsion de repartir. Ce genre de retours, c'est vraiment précieux !
Pour conclure, si vous deviez définir votre institut en 3 mots, quels seraient-ils ?
J'en utiliserai quatre ! Féminité, efficacité, élégance et bien-être…
